Pogosta vprašanja

Vsekakor imamo odgovore! Tukaj je nekaj primerov vsebine za stran s pogostimi vprašanji za trgovino Shopify:

Pogosto zastavljena vprašanja

Naročanje in pošiljanje

1. Koliko časa traja, da prejmem naročilo?

• Običajno so naročila obdelana v 1-3 delovnih dneh. Časi pošiljanja se razlikujejo glede na vašo lokacijo in način pošiljanja, izbran na blagajni. Za več podrobnosti si oglejte naš pravilnik o pošiljanju.

2. Ali ponujate mednarodno dostavo?

• Da, nudimo mednarodno dostavo v izbrane države. Cene dostave in dobavni roki se lahko razlikujejo. Za več informacij si oglejte naš pravilnik o pošiljanju.

3. Ali lahko sledim svojemu naročilu?

• Da, informacije o sledenju bodo posredovane, ko bo vaše naročilo poslano. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o sledenju za spremljanje napredka dostave.

Vračila in menjave

1. Kakšna je vaša politika vračanja?

• Za vračilo ali zamenjavo sprejemamo vračila v 30 dneh po dostavi. Predmeti morajo biti v prvotnem stanju s pritrjenimi oznakami. Prosimo, glejte naš pravilnik o vračilih za podrobna navodila o tem, kako sprožiti vračilo.

2. Kako sprožim vračilo ali zamenjavo?

• Če želite začeti postopek vračila ali zamenjave, se obrnite na našo skupino za podporo strankam s številko naročila in razlogom za vračilo. Vodili vas bomo skozi postopek in podali nadaljnja navodila.

3. Ali moram plačati povratno pošiljanje?

• Stroške povratnega pošiljanja nosi kupec, razen če je vračilo posledica okvare ali napake na naši strani. Prosimo, glejte naš pravilnik o vračilih za več informacij o vračilu.

Izdelki in zaloga

1. Ali so vaši izdelki etično pridobljeni?

• Da, prednost dajemo etičnemu pridobivanju in sodelujemo z dobavitelji, ki se držijo poštenih delovnih praks in okoljskih standardov.

2. Ali obnavljate zaloge razprodanih izdelkov?

• Prizadevamo si obnoviti zaloge priljubljenih izdelkov, kadar koli je to mogoče. Prijavite se na naše glasilo ali nas spremljajte na družbenih omrežjih, da boste obveščeni o ponovnih zalogah in novih izdelkih.

Račun in tehnična podpora

1. Kako ustvarim račun?

• Račun lahko ustvarite med postopkom nakupa ali s klikom na povezavo »Moj račun« na vrhu našega spletnega mesta. Sledite navodilom za nastavitev računa z vašim e-poštnim naslovom in geslom.

2. Pozabil sem geslo. Kako ga ponastavim?

• Za ponastavitev gesla obiščite stran za prijavo in kliknite povezavo »Pozabljeno geslo«. Vnesite svoj e-poštni naslov in navodila za ponastavitev gesla bodo poslana v vaš nabiralnik.

3. Na vašem spletnem mestu imam tehnične težave. Kaj naj naredim?

• Če med brskanjem po naši spletni strani naletite na tehnične težave, se za pomoč obrnite na našo skupino za podporo strankam. Ne pozabite navesti podrobnosti o težavi, ki jo imate, vključno z morebitnimi sporočili o napakah, na katere ste morda naleteli.

Kontaktiraj nas

Če imate kakršna koli dodatna vprašanja ali pomisleke, ki niso obravnavani tukaj, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam. Lahko nas kontaktirate po e-pošti na support@inovatiu.com ali tako, da izpolnite kontaktni obrazec na naši spletni strani. Tukaj smo, da vam pomagamo!